ضمان المكيفات

مقدم خدمة الضمان

ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة العربية السعودية،

وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة

وللحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسؤولية بي اتش ستور ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الاصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

الأحكام العامة للضمان

للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية للتأكد من سريان فترة الضمان.

يتم تحديد زمن الإصلاح من قبل الوكيل

يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع مقدم خدمة الضمان لمعرفة التفاصيل.

كابيتال تخلي مسؤوليتها في حال إجراء أي خدمة بدون مستند رسمي

يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل لبعض المنتجات

توفر كابيتال معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان للعميل لمتابعة حالة المنتج لدى مقدم خدمة الضمان مباشرة

وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة واللوائح.

يوافق العميل على مشاركة بياناته (الاسم، رقم التواصل، البريد الالكتروني) مع مقدم خدمة الضمان، والذي قد يقوم بدوره بمشاركة البيانات مع الشركة المصنعة للمنتج.

يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة التي لا يشملها ضمان المصنع مثل:

العيوب أو الاعطال الناشئة بسبب سوء إستعمال المستهلك، أو عدم إلتزامه بتعليمات الاستعمال، أو إهماله، أو الحوادث، أو الاعمال التخريبية، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج

إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية أو تغييرها.

الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.

محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الشركة الضامنة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.

في حالة كان الإصلاح غير مشمول بالضمان، سيتم توفير تسعيرة للعميل من قبل مقدم خدمة الضمان